基本的には、手触りを良くしたいとき、艶を出したいとき、髪のダメージを補修したいときですが、最も大きなトリートメントの役割は髪の安定です。濡れた髪、シャンプー中の髪は、アニオン性（－）の性質に傾きとても不安定です。これをカチオン性（＋）のトリートメントで安定状態に導きます。ペーハーをコントロールする役割もあります。私たち美容師がトリートメントを使うのは、髪が一番傷みにくいペーハー域で安定させるために使用しています。